Tarifs de
Dépannage Informatique
Chez SkillDesk, pas de frais cachés.
Tarif de dépannage informatique : la méthode SkillDesk, en détail
Un tarif de dépannage informatique n'a de valeur que s'il est compréhensible avant l'intervention, pas après. C'est le principe qui gouverne toute cette page : vous devez pouvoir estimer le coût de votre réparation depuis votre canapé, sans appeler, sans remplir un formulaire, et sans découvrir une ligne surprise sur la facture.
Les sections qui suivent détaillent la construction de chaque prix, les cas où le forfait revient moins cher que l'heure, ce que couvre un devis de dépannage PC, comment se calcule un prix de réparation d'ordinateur selon la panne, et le cadre juridique français et européen qui encadre l'affichage de ces montants.
Comment lire cette grille tarifaire
Nos tarifs de dépannage informatique reposent sur deux logiques différentes, et les confondre fausse toute comparaison. Le dépannage classique se facture au temps passé : 35€ la première heure à domicile, puis 10€ par quart d'heure entamé. Les forfaits, eux, se paient au résultat : un nettoyage complet coûte 69€ que l'intervention dure une heure ou trois. Le forfait est donc plus intéressant dès que la prestation est longue et prévisible — réinstallation, transfert de profil, nettoyage en profondeur. L'heure reste préférable pour les incidents courts ou mal identifiés : inutile de payer un forfait pour un problème qui se règle en vingt minutes.
Grille tarifaire détaillée des forfaits courants
| Intervention | Tarif Facturé | |
|---|---|---|
| Forfait Nettoyage & Optimisation Système lent | 69€ | |
| Forfait Réinstallation Système Windows 10/11 propre | 79€ | |
| Forfait Réinstallation macOS Apple propre | 89€ | |
| Forfait Transfert de Profil (PC vers Mac) | 79€ | |
| Configuration E-mail, Antivirus & VPN à distance | 19€ / 30 mins | |
| Formules de support antivirus / Cybersécurité active | 35€ à 89€ |
Comment nous construisons un tarif de dépannage informatique
Trois variables suffisent à décrire l'intégralité de notre grille. Il n'y en a pas de quatrième.
Le temps réellement passé
Décompté à partir du moment où le technicien commence à travailler — pas depuis son départ, pas depuis votre appel.
Le périmètre de la prestation
Une réinstallation inclut sauvegarde, installation propre, pilotes, mises à jour et restauration. Un diagnostic s'arrête au verdict.
La commune d'intervention
Elle détermine si un frais de déplacement s'ajoute, et lequel. Rien d'autre ne fait varier le prix.
Aucune quatrième variable ne vient s'ajouter discrètement
Il n'y a pas de majoration « urgence » masquée, pas de frais de dossier, pas de commission de mise en relation, pas d'abonnement obligatoire. Cette page liste la totalité de ce qui peut apparaître sur votre facture.
Si un montant que vous voyez sur un devis SkillDesk n'est pas expliqué ici, c'est une anomalie : signalez-la au 07 49 19 01 38 et nous la corrigeons.
Ce qui fait varier une facture
À prestation identique, trois éléments font bouger le montant final. Les connaître évite les mauvaises surprises au moment de payer.
- Le temps réellement passé
Au-delà de la première heure incluse, chaque quart d'heure entamé coûte 10€. Le technicien vous prévient avant de dépasser : rien n'est engagé sans votre accord.
- Les pièces éventuelles
Un prix réparation ordinateur inclut la main-d'œuvre, jamais le matériel. Disque SSD, mémoire, batterie ou alimentation sont facturés à part, au prix annoncé dans le devis dépannage pc avant commande.
- La commune d'intervention
Le déplacement est inclus dans Paris intra-muros, à Nanterre et dans les communes limitrophes de Paris. Au-delà, comptez 8€ jusqu'à quinze kilomètres autour de notre siège ; les communes plus éloignées font l'objet d'un devis.
- Le moment de l'intervention
Les tarifs affichés valent du lundi au samedi, de 9h à 19h. Dimanches, jours fériés et interventions en soirée peuvent faire l'objet d'une majoration, annoncée avant l'intervention.
Ce qui n'est jamais facturé
Nos tarifs de dépannage informatique n'ont pas de contrepartie cachée. Le pré-diagnostic par téléphone est gratuit, quelle que soit sa durée. Le devis l'est aussi, y compris quand il demande un échange de plusieurs messages. Un devis refusé ne coûte rien, sauf après un démontage complexe en atelier : dans ce cas précis, et uniquement dans celui-là, 49€ de frais de diagnostic s'appliquent — annulés dès que la réparation est acceptée.
Un déplacement pour rien n'est pas facturé si nous n'avons pas pu intervenir de notre fait. Il l'est en revanche si personne ne répond à l'adresse convenue : le technicien appelle toujours avant de partir, précisément pour éviter ce cas.
Enfin, aucun abonnement n'est imposé. Un forfait assistance informatique se paie à l'intervention, pas au mois.
Notre engagement tarifaire
Nos tarifs sont annoncés à l'avance, sans frais cachés : 35€ l'heure pour un dépannage standard, 69€ pour le forfait de nettoyage.
Le déplacement et le diagnostic sont inclus à Paris intra-muros ; une majoration de 8€ s'applique au-delà, jusqu'à 15 km autour de nos locaux de Nanterre.
Les prestations facturées à une société sont déductibles au titre des charges de l'entreprise.
Tarif horaire ou forfait : lequel choisir selon votre panne
Le tarif horaire est de 35 € pour la première heure à domicile, puis 10 € par quart d'heure entamé. Le forfait, lui, est un prix fixe payé au résultat, quelle que soit la durée. La règle de décision est simple : plus une intervention est longue et prévisible, plus le forfait est avantageux ; plus elle est courte ou incertaine, plus l'heure l'est.
Choisissez l'heure quand…
L'incident est court ou mal identifié. Une imprimante qui ne se connecte plus au Wi-Fi, une boîte mail à reconfigurer, un logiciel à installer, un mot de passe de session à réinitialiser : tout cela se règle en général en moins d'une heure, donc à 35 €.
Inutile de payer un forfait pour un problème qui se règle en vingt minutes.
Choisissez le forfait quand…
L'intervention est longue et prévisible. Une réinstallation complète de Windows demande deux à quatre heures selon le volume de données : au tarif horaire, la facture monterait entre 75 € et 155 €, alors que le forfait la plafonne à 79 €.
Le forfait n'est pas une formule commerciale, c'est une assurance contre la durée.
Vous ne savez pas quelle est la panne ? Ne choisissez pas.
Le pré-diagnostic téléphonique est gratuit et sans limite de durée. Quelques questions suffisent généralement à savoir si vous êtes sur un incident d'une demi-heure ou sur une réinstallation. Nous vous annonçons alors la formule la moins chère pour vous, pas la plus chère pour nous.
Le diagnostic en atelier : comment ça marche ?
Pour toute réparation matérielle nécessitant un démontage complexe (remplacement de clavier de PC portable, dalle d'écran LCD, connecteur de charge soudé), nos techniciens effectuent d'abord un diagnostic complet.
Si vous acceptez le devis de réparation : le diagnostic est entièrement GRATUIT (vous ne payez que le coût de la réparation indiqué dans le devis).
Si vous refusez le devis proposé : des frais de diagnostic de 49€ sont appliqués pour couvrir le temps de recherche de panne et le test des composants par notre technicien.
Devis de dépannage PC : ce qu'il contient et ce qu'il vous garantit
Un devis de dépannage PC SkillDesk n'est pas une fourchette. C'est un document qui engage, et voici exactement ce qu'il porte.
La panne identifiée et l'opération proposée
Formulée en français compréhensible, pas en référence constructeur.
Le prix de la main-d'œuvre, isolé
Vous voyez ce que vous payez à SkillDesk, distinctement du matériel.
Le prix de chaque pièce, ligne par ligne
Au prix annoncé avant commande. Aucune marge cachée sur les composants.
Le total à payer et la durée de validité
Tant que vous n'avez pas accepté, rien n'est engagé et rien n'est facturé.
Un devis ferme, et une règle d'arrêt
Le devis est gratuit, y compris lorsqu'il demande plusieurs échanges de messages ou un appel de vingt minutes. Il est ferme : le montant accepté est celui que vous payez.
Si le technicien découvre en cours d'intervention un élément non prévu — une seconde panne, un composant hors service derrière le premier — il s'arrête, vous appelle, et vous propose un devis complémentaire. Aucune prestation supplémentaire n'est exécutée sans votre accord exprès. C'est une obligation légale autant qu'une règle de maison.
Forfait assistance informatique : périmètre exact, sans abonnement
Ce que couvrent les formules de 35 € à 89 €
L'étendue dépend de ce que vous demandez : audit des mots de passe et activation de la double authentification, installation et paramétrage d'une solution antivirus, durcissement du navigateur et blocage des extensions douteuses, mise en place d'une sauvegarde automatique, sensibilisation aux courriels frauduleux les plus courants.
Un forfait assistance informatique se paie à l'intervention. Pas de prélèvement mensuel, pas de reconduction tacite, pas de résiliation à prévoir. Vous nous rappelez quand vous en avez besoin, et vous ne payez que ce que vous demandez. Ce choix est volontaire : l'abonnement est confortable pour le prestataire, rarement pour le client qui l'oublie.
Cybersécurité active
35€
à 89 € selon l'étendue. Sans engagement, sans abonnement, sans reconduction tacite.
Tarif horaire d'un informaticien à domicile : ce que vous payez vraiment
Comparer un tarif horaire d'informaticien à domicile d'un prestataire à l'autre n'a de sens que si l'on compare la même chose.
Ce que les 35 € incluent chez SkillDesk
Le déplacement dans la zone couverte, le diagnostic sur place, l'intervention elle-même et l'explication de ce qui a été fait. Rien de tout cela n'est refacturé séparément.
Beaucoup de grilles concurrentes affichent un horaire plus bas mais facturent le déplacement, le diagnostic et parfois la mise en service à part : le total réel est alors supérieur.
Ce que coûte le dépassement, au centime près
Au-delà de la première heure, chaque quart d'heure entamé est à 10 €. Le technicien vous prévient systématiquement avant de franchir ce seuil et vous laisse décider de poursuivre ou d'arrêter.
1 h 30 → 55 €. 2 h → 75 €. 2 h 30 → 95 €. Ces montants sont annoncés avant, jamais découverts après.
Dépannage informatique à Nanterre, Paris et en Île-de-France
Où le déplacement est compris, et où il ne l'est pas.
Horaires, majorations et déplacements sans suite
Les tarifs affichés valent du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Les interventions dominicales, les jours fériés et les créneaux en soirée peuvent faire l'objet d'une majoration ; elle est toujours communiquée et acceptée avant l'intervention, jamais appliquée d'office.
Un déplacement pour rien n'est pas facturé s'il résulte de notre fait. Il l'est si personne ne se présente à l'adresse convenue — le technicien appelle toujours avant de partir, précisément pour éviter ce cas. Pour les communes plus éloignées d'Île-de-France, nous établissons un devis tenant compte du trajet réel.
Paiement, facture et TVA
Carte bancaire via Stripe
Règlement à la réservation en ligne. Aucune donnée bancaire n'est conservée par SkillDesk.
Facture nominative par courriel
Adressée après chaque intervention, avec le détail de la prestation, des pièces et du total réglé.
Prix nets, sans TVA à ajouter
SkillDesk relève de la franchise en base de TVA : le montant affiché est celui que vous payez.
La mention « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts » figure sur chaque facture : les prix de cette page sont donc des prix nets, sans taxe à ajouter. Les prestations facturées à une société sont déductibles au titre des charges de l'entreprise, dans les conditions de droit commun.
Le cadre légal de nos prix
L'affichage de ces tarifs n'est pas un choix de communication, c'est une obligation. Voici laquelle, des deux côtés de la frontière.
Droit français
L'article L.112-1 du Code de la consommation et l'arrêté du 3 décembre 1987 imposent au prestataire d'informer le consommateur des prix par voie de marquage ou d'affichage, de manière visible et lisible, avant la conclusion du contrat.
L'article L.111-1 y ajoute les caractéristiques essentielles de la prestation, l'identité du professionnel, les délais d'exécution et le rappel des garanties légales. L'article L.441-1 du Code de commerce impose la remise d'un devis dès lors que le client le demande. Cette page est construite pour satisfaire ces exigences point par point.
Droit européen
La directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs fixe le socle commun de l'information précontractuelle et du droit de rétractation de quatorze jours pour les contrats conclus à distance ou hors établissement.
La directive (UE) 2019/2161, dite « Omnibus », y a ajouté des obligations de transparence sur la réalité des prix affichés et sur l'authenticité des avis clients publiés. Le règlement (UE) 2018/302 interdit par ailleurs toute discrimination tarifaire fondée sur la nationalité ou le lieu de résidence au sein de l'Union.
Rétractation, garanties et litiges
14 jours pour vous rétracter
Toute réservation en ligne pour une intervention à domicile est à la fois un contrat à distance et un contrat hors établissement. Vous disposez, en qualité de consommateur, de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, sans motif à fournir.
Ce qui change si l'intervention commence avant
Une prestation pleinement exécutée avant la fin des quatorze jours fait perdre le droit de rétractation. Une rétractation en cours d'exécution donne lieu au paiement du service déjà fourni, au prorata — jamais davantage.
Garanties légales, en plus de la nôtre
Garantie légale de conformité (art. L.217-1 et s. du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil) sur les pièces fournies. Gratuites, elles ne peuvent pas être écartées et s'ajoutent à notre garantie commerciale de 14 jours.
Le détail complet de ces droits, le formulaire type de rétractation et les modalités de réclamation figurent dans nos conditions générales de vente.
Payer moins cher : préparer son intervention
Une part non négligeable du temps facturé part dans des opérations que vous pouvez anticiper. La recherche d'un identifiant perdu peut à elle seule consommer un quart d'heure facturé, soit 10 €.
Rassemblez vos identifiants
Mot de passe de session Windows ou macOS, identifiant Apple ou compte Microsoft, code de la box internet, adresses et mots de passe de messagerie.
Notez le message d'erreur exact
Une photo au téléphone suffit. C'est souvent ce qui fait gagner le plus de temps au diagnostic.
Souvenez-vous du moment et du contexte
Quand le problème est apparu, et ce que vous faisiez à cet instant. Ces deux éléments écartent immédiatement la moitié des pistes.
Sortez votre disque externe
Une sauvegarde qui n'a pas à attendre l'achat d'un support est une sauvegarde plus rapide — donc moins chère si l'on est au tarif horaire.
Situer nos tarifs par rapport aux autres solutions
Le dépôt en magasin
Prix d'appel souvent bas, mais deux déplacements, une machine immobilisée plusieurs jours, et un diagnostic fréquemment facturé même en cas de refus du devis.
La plateforme de mise en relation
Une commission s'ajoute à la prestation du technicien : le prix affiché n'est pas celui que touche l'intervenant, et la responsabilité est diluée entre la plateforme et l'indépendant.
L'intervention en direct
Votre matériel ne quitte pas votre logement, vous parlez à la personne qui répare, et le prix payé est celui qui a été annoncé.
Sur une réinstallation système, le forfait à 79 € se compare à une fourchette de 90 € à 150 € couramment pratiquée en boutique, sans compter l'immobilisation de la machine. Ce n'est pas systématiquement moins cher sur la ligne du devis, mais c'est presque toujours moins coûteux une fois le temps perdu intégré.
Glossaire : les termes qui apparaissent sur votre devis
Diagnostic — Phase d'identification de la panne. Gratuit par téléphone et à domicile ; facturé 49 € uniquement en cas de refus de devis après un démontage complexe en atelier.
Main-d'œuvre — Temps de travail du technicien. C'est la seule chose que facture SkillDesk au titre de l'intervention.
Pièce — Composant matériel remplacé (disque SSD, mémoire vive, batterie, dalle, alimentation). Refacturée à part, au prix annoncé au devis.
Forfait — Prix fixe au résultat, indépendant de la durée réelle de l'intervention.
Quart d'heure entamé — Unité de décompte au-delà de la première heure, à 10 €.
Frais de déplacement — Supplément de 8 € applicable hors zone incluse, jusqu'à quinze kilomètres du siège.
Devis complémentaire — Nouveau chiffrage proposé quand une panne non prévue est découverte en cours d'intervention. Toujours soumis à votre accord avant exécution.
Franchise en base de TVA — Régime fiscal dans lequel le prestataire ne facture pas de TVA (article 293 B du CGI). Les prix affichés sont donc nets de taxe.
Garantie commerciale — Engagement contractuel de quatorze jours de SkillDesk sur l'intervention réalisée, qui s'ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Questions fréquentes sur nos tarifs
Les points vérifiés avant de réserver : ce que couvre le tarif horaire, quand le forfait devient plus intéressant, ce qui s'ajoute à la facture.
Le déplacement est-il compris dans le tarif ?
Oui dans Paris intra-muros, à Nanterre et dans les communes limitrophes de Paris. Au-delà, une majoration de 8€ s'applique jusqu'à quinze kilomètres autour de notre siège, annoncée avant l'intervention.
Une heure suffit-elle pour un dépannage courant ?
Dans la majorité des cas, oui : lenteurs, nettoyage léger, configuration e-mail ou imprimante tiennent dans l'heure incluse. Une réinstallation complète ou une récupération de données demandent davantage, d'où l'existence des forfaits.
Puis-je connaître le prix avant l'intervention ?
Oui : les tarifs de dépannage informatique affichés ici sont fermes. Décrivez la panne depuis la page devis : vous recevez une estimation chiffrée, gratuite et sans engagement, sans délai garanti.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement en ligne sécurisé lors de la réservation, ou règlement sur place à la fin de l'intervention. La facture est envoyée par e-mail après chaque passage.
Sauvegardez-vous mes données avant une intervention ?
Oui, systématiquement avant toute réinstallation ou remplacement de pièce, pour éviter toute perte de fichiers.
Quel est le tarif d'un dépannage informatique à domicile ?
35 € pour la première heure à domicile, puis 10 € par quart d'heure entamé. Le déplacement et le diagnostic sont inclus à Nanterre, dans Paris intra-muros et dans les communes limitrophes de Paris. Au-delà, un supplément de 8 € s'applique jusqu'à quinze kilomètres autour de notre siège.
Le devis est-il payant ?
Non. Le pré-diagnostic téléphonique et le devis sont gratuits et sans engagement, y compris lorsqu'ils demandent plusieurs échanges. Seul un refus de devis faisant suite à un démontage complexe en atelier entraîne 49 € de frais de diagnostic, annulés dès que la réparation est acceptée.
Quand le forfait est-il plus intéressant que le tarif horaire ?
Dès que l'intervention est longue et prévisible. Une réinstallation de Windows demande deux à quatre heures : au tarif horaire, elle coûterait entre 75 € et 155 €, contre 79 € au forfait. À l'inverse, pour un incident court ou mal identifié, le tarif horaire évite de payer un forfait pour un problème réglé en vingt minutes.
Les pièces sont-elles comprises dans le prix de réparation d'un ordinateur ?
Non, et c'est volontairement séparé. Le prix annoncé couvre la main-d'œuvre. Les composants — disque SSD, mémoire vive, batterie, alimentation, dalle d'écran — sont facturés à part, au prix indiqué dans le devis avant toute commande. Vous voyez donc distinctement ce que vous payez à SkillDesk et ce que vous payez pour le matériel.
Y a-t-il de la TVA à ajouter aux prix affichés ?
Non. SkillDesk relève de la franchise en base de TVA : les montants indiqués sur cette page sont nets et correspondent exactement à ce que vous payez. La mention « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts » figure sur chaque facture.
Facturez-vous un supplément le soir, le dimanche ou les jours fériés ?
Les tarifs affichés valent du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Une intervention en soirée, un dimanche ou un jour férié peut faire l'objet d'une majoration, qui vous est annoncée et acceptée avant l'intervention. Elle n'est jamais appliquée sans votre accord préalable.
Puis-je annuler après avoir réservé et payé en ligne ?
Oui. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous avez demandé que l'intervention débute avant la fin de ce délai, une prestation entièrement exécutée fait perdre ce droit, et une rétractation en cours d'exécution donne lieu au paiement de la part déjà réalisée, au prorata.
Faut-il souscrire un abonnement pour bénéficier de ces tarifs ?
Non. Aucune de nos prestations n'est conditionnée à un abonnement, un engagement de durée ou une reconduction tacite. Un forfait d'assistance informatique se paie à l'intervention, pas au mois.
Que se passe-t-il si le technicien découvre une seconde panne sur place ?
Il interrompt l'intervention, vous explique ce qu'il a trouvé et vous propose un devis complémentaire chiffré. Rien n'est exécuté ni facturé sans votre accord exprès. Vous restez libre de refuser et de vous en tenir à la prestation initialement convenue.
Combien coûte un dépannage informatique à distance ?
Une configuration de messagerie, d'antivirus ou de VPN réalisée à distance est facturée 19 € par tranche de 30 minutes. C'est la formule la plus économique quand aucune manipulation physique du matériel n'est nécessaire.
Vos tarifs sont-ils garantis après l'intervention ?
Chaque intervention est couverte par une garantie commerciale de quatorze jours : si le problème traité réapparaît dans ce délai, nous revenons sans facturer de nouveau. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qu'elle ne remplace pas.