Tout ce qu'il faut savoir avant de nous
confier votre ordinateur
Tarifs, délais, zones couvertes, garantie, sauvegarde de vos données : tout est écrit en clair sur cette page, rien n'est caché derrière une liste à déplier. Si votre question n'y figure pas, le pré-diagnostic téléphonique est gratuit.
Quelle prestation faut-il demander ?
Deux questions suffisent presque toujours à trancher : la machine démarre-t-elle encore, et faut-il une intervention aujourd'hui ?
Si l'ordinateur fonctionne mais qu'il est lent, plante par moments ou affiche des publicités intempestives, un dépannage classique suffit — comptez une heure sur place. S'il ne démarre plus, ou si le système est corrompu au point qu'aucune réparation ne tienne, la réinstallation revient plus vite et moins cher qu'une succession de correctifs. Si le problème est purement logiciel, une prise en main à distance évite le déplacement et démarre dans la minute. Et si vous voulez surtout comprendre plutôt qu'être dépanné, c'est une formation qu'il faut demander : ce sont deux métiers différents.
En cas de doute, décrivez la panne par téléphone. Le pré-diagnostic est gratuit et sert exactement à ça.
Elle fonctionne, mais mal
Lenteurs, plantages, publicités, périphérique muet : un dépannage à domicile, 35€ la première heure, diagnostic compris.
Elle ne démarre plus
Réinstallation propre de Windows ou macOS, avec sauvegarde et restauration de vos données. De 49€ à 89€.
C'est purement logiciel
Prise en main à distance par partage d'écran sécurisé. Démarre dans la minute, 19€ les 30 minutes.
Vous voulez comprendre
Cours individuel à domicile, adapté à votre rythme et à votre matériel. 29€ de l'heure, supports fournis.
Combien coûte une intervention ?
| Prestation | Tarif | À savoir |
|---|---|---|
| Diagnostic | Gratuit | À distance ou à domicile, sans engagement |
| Intervention à domicile | 35€ la première heure | Puis 10€ le quart d'heure entamé, annoncé avant |
| Assistance à distance | 19€ les 30 minutes | Démarre dans la minute, pas de connexion = pas facturé |
| Intervention urgente | 89€ | Déplacement garanti sous 4 heures |
| Nettoyage & optimisation | 69€ | Forfait au résultat, quelle que soit la durée |
| Mise en service d'un nouveau PC | 69€ | 89€ avec une heure d'accompagnement en plus |
| Réinstallation du système | de 49€ à 89€ | Basic, Avancé ou Pro — détail plus bas |
| Formation à domicile | 29€ de l'heure | Cours individuel, supports fournis |
| Diagnostic en atelier | 49€ | Uniquement si le devis est refusé après démontage |
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui pour toute intervention à domicile : il est inclus dans la première heure.
Une seule exception, et elle est bornée : pour une réparation qui impose un démontage complexe en atelier — dalle d'écran, clavier de portable, connecteur de charge soudé — le diagnostic reste gratuit **si vous acceptez le devis**. Les 49€ forfaitaires ne s'appliquent qu'en cas de **refus après démontage**, pour couvrir le temps de recherche de panne et de test des composants.
Quand intervenez-vous ?
Du lundi au samedi, 9h à 19h. Sous 24 à 48 heures en règle générale, le jour même quand le planning le permet, sous 4 heures avec l'Urgence Express. Une demande écrite reçoit une réponse sous 24h, et un rappel gratuit vous est proposé sous 2 heures.
Qu'est-ce qui est garanti ?
Si le même problème se reproduit dans les 14 jours, nous revenons gratuitement. Rien n'est facturé sans accord préalable, aucune pièce n'est commandée sans le vôtre, et le tarif annoncé avant l'intervention ne change pas après coup.
Et mes données ?
Sauvegardées sur support externe avant tout formatage ou remplacement de pièce, puis restaurées à l'identique. Rien n'est effacé sans votre validation, et nos copies de travail sont détruites une fois la restauration validée avec vous.
Que réparez-vous exactement ?
L'essentiel des pannes du quotidien, matérielles comme logicielles, sur PC Windows comme sur Mac — et aussi sur tablettes, smartphones, box internet, imprimantes réseau et NAS. Windows, macOS et Linux sont pris en charge.
Un principe ne change jamais : nous ne vendons pas de matériel. Quand une pièce doit être remplacée, nous vous indiquons la référence exacte compatible avec votre machine, vous l'achetez où vous voulez, et nous réalisons le montage. Notre devis ne porte donc que sur la main-d'œuvre, et la pièce reste couverte par la garantie de son propre vendeur. Le détail complet est sur la page [Dépannage informatique](/services/depannage-informatique).
L'ordinateur ne démarre plus
Pré-diagnostic téléphonique gratuit pour cerner le symptôme — aucun voyant, ventilateur qui tourne sans image, écran noir avec message d'erreur — puis test sur place de l'alimentation, de la mémoire vive, du disque et de la carte mère.
Écrans bleus et plantages répétés
Pilote défectueux, conflit logiciel ou composant défaillant : nous lisons les codes d'erreur et les journaux système pour trouver la cause, au lieu de réinstaller à l'aveugle.
Lenteurs
Un nettoyage à 69€ suffit dans la majorité des cas. Si la machine reste lente, un SSD et de la mémoire vive transforment un ordinateur ancien pour une fraction du prix d'un neuf : changer de PC est rarement la bonne réponse.
Pannes matérielles
Écrans cassés, dalles LCD, batteries, claviers, connecteurs de charge dessoudés, disques durs et SSD, ajout de RAM, ventilateurs et pâte thermique. Ces réparations passent en atelier.
Données perdues
Suppression accidentelle, formatage involontaire, partition corrompue, disque non reconnu. Éteignez l'appareil dès la perte constatée : chaque écriture sur le support réduit les chances de récupération.
Imprimantes et périphériques
Imprimante Wi-Fi ou réseau muette, pilotes d'impression et de numérisation pour PC, Mac et tablettes, serveur d'impression partagé entre plusieurs postes, jusqu'au calibrage d'imprimantes 3D.
Peut-on éviter la panne plutôt que la subir ?
Oui, c'est l'objet des contrats de maintenance, pour les particuliers comme pour les professionnels : mises à jour régulières, optimisation des performances, vérification que les sauvegardes tournent réellement, et conseils sur l'évolution de votre parc. Pour une entreprise de plusieurs postes, c'est nettement moins cher qu'une succession d'interventions ponctuelles.
Virus, sauvegardes : mes données sont-elles en sécurité ?
Faut-il formater une machine infectée ?
Presque jamais. Nous commençons par un diagnostic global pour identifier la source de l'infection — virus, cheval de Troie, adware, logiciel espion — neutralisons les programmes indésirables, puis reprenons le paramétrage de l'antivirus et du pare-feu pour éviter la récidive. L'objectif est de supprimer l'infection sans vous faire perdre vos fichiers. Voir aussi [Sécurité informatique](/services/service-de-securite-informatique).
Ce que nous mettons en place ensuite
Désinfecter ne sert à rien si la porte reste ouverte. Une intervention de sécurité se termine toujours par ces réglages.
- Antivirus et pare-feu
Installés et réglés pour scanner efficacement sans ralentir la machine. Pare-feu matériel pour les structures professionnelles.
- Mises à jour
Les versions obsolètes sont la principale porte d'entrée des attaques : système, navigateurs et logiciels sont vérifiés.
- VPN et contrôle parental
Navigation chiffrée, accès à l'intranet de l'entreprise depuis le domicile, filtrage des contenus et encadrement du temps d'écran.
- Mots de passe
Récupération d'un accès Windows, Wi-Fi ou messagerie perdu — puis mise en place d'un gestionnaire, pour ne plus avoir à en récupérer.
- Reconnaître l'hameçonnage
Repérer un e-mail frauduleux, vérifier un expéditeur et un lien avant de cliquer, identifier une fausse page de banque.
- Effacement avant revente
Un formatage ne suffit pas, les données restent récupérables : destruction sécurisée du disque, puis remise en état d'usine.
Comment sauvegarder pour de bon : la règle 3-2-1
Trois copies, sur deux supports différents, dont une hors site. C'est la seule stratégie qui survit à la fois à une panne de disque, à un rançongiciel et à un dégât des eaux.
- Une copie locale
Sauvegarde automatisée sur disque externe USB — la plus rapide à restaurer.
- Une copie réseau
Serveur NAS avec grappe RAID 1 ou 5 : la panne d'un disque n'entraîne aucune perte.
- Une copie hors site
Sauvegarde en ligne chiffrée (Google Drive, OneDrive, iCloud), pour survivre à un sinistre à domicile.
Coupez immédiatement le câble Ethernet et le Wi-Fi — la propagation aux autres appareils et aux sauvegardes connectées se joue en quelques minutes — puis appelez-nous. Ne payez pas la rançon. Nous isolons la machine, évaluons la variante en cause et tentons la restauration depuis vos sauvegardes ou vos points de restauration.
Le technicien n'accède qu'à ce que la réparation exige. Les copies de travail faites pour une sauvegarde sont effacées de nos supports une fois la restauration validée avec vous, et aucune donnée n'est conservée ni transmise à un tiers. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Concrètement, comment se passe une intervention ?
- 1Vous décrivez la panne
Par téléphone au 07 49 19 01 38, par le formulaire de devis, ou par celui de contact. Le pré-diagnostic est gratuit : il sert à dire quelle prestation demander, et si un déplacement est vraiment nécessaire.
- 2Un créneau est fixé
Sous 24 à 48 heures en règle générale, le jour même quand le planning le permet, sous 4 heures avec l'Urgence Express. Modifiable ou annulable sans frais jusqu'à 4 heures avant.
- 3Le technicien intervient
À domicile, dans vos locaux ou à distance. La première heure est comprise dans le forfait ; tout dépassement vous est annoncé avant d'être engagé. Vos données sont sauvegardées avant tout formatage.
- 4Garantie 14 jours
Si le même problème se reproduit dans les quatorze jours, nous revenons gratuitement. La facture nominative arrive par e-mail et reste consultable dans votre espace client.
Faut-il réinstaller Windows ou macOS ?
Quand le système est corrompu au point qu'aucune réparation ne tienne, oui : une réinstallation propre revient plus vite et moins cher qu'une succession de correctifs. Elle efface la partition système — c'est précisément ce qui la rend efficace, et c'est pourquoi la sauvegarde préalable est systématique chez nous. Documents, photos, e-mails, favoris et clés de licence sont mis de côté sur support externe, puis restaurés à l'identique.
Le déroulé tient en trois temps : diagnostic matériel et sauvegarde complète ; formatage puis installation propre avec les mises à jour critiques et les pilotes ; restauration de vos fichiers, de vos logiciels et de vos périphériques. Comptez 2 à 4 heures selon le volume de données et la vitesse du disque. Détail complet sur la page [Réinstallation de système](/services/reinstallation-de-systeme-d-exploitation).
Quel forfait choisir ?
| Forfait | Tarif | Ce qui est compris |
|---|---|---|
| Basic | 49€ | Réinstallation en atelier avec votre clé, mises à jour et pilotes, antivirus gratuit. Fiche de remise de matériel, restitution au même endroit. |
| Avancé | 79€ | Tout le Basic, plus la sauvegarde et la restauration de vos données et jusqu'à 5 logiciels tiers réinstallés (support et clé à fournir, sauf logiciels gratuits). |
| Pro | 89€ | Tout l'Avancé, plus la livraison dans nos zones d'intervention et la mise en service à domicile (1 heure maximum). |
| Transfert PC vers Mac | 79€ | Documents, photos, e-mails, contacts et favoris, y compris les migrations Outlook vers Thunderbird ou Apple Mail. |
Non, dans la grande majorité des cas. Une licence Windows déjà activée sur la machine se réactive automatiquement, car elle est liée à votre matériel ou à votre compte Microsoft ; pour macOS, elle est associée à votre identifiant Apple. Nous vérifions le statut de la licence avant d'intervenir, et vous prévenons si c'est l'exception.
Installation d'un système Linux en poste de travail ou en serveur, configuration d'un double démarrage pour garder deux systèmes sur la même machine, machines virtualisées pour tester un logiciel sans risque, et émulation de systèmes anciens pour faire tourner de vieux logiciels métier.
Installez-vous les box, le Wi-Fi et les logiciels ?
Oui, et c'est souvent ce qui fait la différence entre un équipement qui marche et un équipement qui marche bien. Voir [Installation informatique](/services/installation-informatique).
Box internet — 35€
Freebox, SFR Box, Bbox et Livebox : mise en service ADSL ou fibre, emplacement optimisé, options souscrites paramétrées (téléphonie fixe, télévision), Wi-Fi sécurisé.
Couverture Wi-Fi
Bornes Wi-Fi Mesh pour un signal homogène dans les grands logements et les bureaux cloisonnés. Câblage Ethernet RJ45 quand la stabilité prime : serveurs, jeu en ligne, télétravail intensif.
Nouveau PC — 69€
Profils utilisateurs, suppression des logiciels publicitaires préinstallés qui ralentissent la machine dès le premier jour, bureautique et antivirus, mises à jour système et BIOS, prise en main. 89€ avec une heure d'accompagnement.
PC sur mesure et gaming
Choix des composants, montage pièce par pièce, carte graphique, refroidissement optimisé, périphériques de jeu, écrans multiples et affichage HDR.
Entreprises, TPE et PME
Routeurs et switchs gigabit, pare-feu matériel, VPN pour le télétravail, serveurs de fichiers, Active Directory et GPO, serveur d'impression, visioconférence, téléphonie VoIP. Mêmes tarifs qu'à domicile.
Logiciels métier et bureautiques
Office 365 et OneDrive, gestion commerciale et facturation aux normes fiscales, CRM et ERP, graphisme, montage vidéo, musique et MIDI, lecteur de carte Vitale pour les professionnels de santé.
La domotique et le multimédia entrent dans le même cadre : lumières, chauffage et volets pilotés, assistants vocaux, télévision connectée, home cinéma PC, mise en service d'un nouveau smartphone avec transfert des photos et synchronisation iCloud ou Google.
Votre question n'est pas sur cette page ?
C'est le cas le plus courant : chaque panne a sa particularité, et une page ne peut pas toutes les prévoir. Décrivez la vôtre au téléphone ou par écrit — le pré-diagnostic ne coûte rien et ne vous engage à rien.
Un technicien vous rappelle sous 2 heures, du lundi au samedi de 9h à 19h. Une demande écrite reçoit une réponse sous 24 heures.
À distance ou à domicile : lequel choisir ?
À distance — 19€ les 30 minutes
Partage d'écran sécurisé par AnyDesk, démarrage immédiat par téléphone. Convient aux configurations e-mail, au nettoyage de navigateur, à l'installation d'un antivirus ou d'un VPN, aux mises à jour et aux petits dysfonctionnements logiciels.
**Pas de connexion établie, pas de facturation.**
À domicile — 35€ la première heure
Nécessaire dès qu'il y a un doute matériel — la machine ne démarre plus, l'écran reste noir, un bruit anormal — un problème de réseau physique (box, câblage, couverture Wi-Fi), ou une installation à réaliser.
Le technicien arrive avec le matériel de test courant. **Déplacement inclus dans Paris.**
Gardez-vous un accès à mon ordinateur après coup ?
Non. La session de partage d'écran se ferme à la fin de l'intervention et l'outil ne laisse aucun accès permanent : une nouvelle connexion exige à chaque fois que vous nous communiquiez un code affiché sur votre propre écran. Si vous préférez, nous désinstallons l'outil devant vous avant de raccrocher.
Et si je veux apprendre plutôt qu'être dépanné ?
Alors c'est une formation qu'il faut demander, pas un dépannage. Cours individuels à domicile, en Île-de-France, conçus pour les débutants et les seniors — notre public le plus fréquent. Pas de groupe au rythme imposé, pas de jargon : si une manipulation n'est pas comprise, elle est répétée autant de fois que nécessaire. 29€ de l'heure, fiches mémos fournies. Voir [Formations](/services/formations).
Module 1 — Prise en main
Découverte du matériel, usage de la souris, navigation dans Windows ou macOS, gestion des dossiers et des fichiers, impression et numérisation de documents administratifs.
Module 2 — Internet et sécurité
Créer et utiliser une messagerie, envoyer des pièces jointes, choisir des mots de passe sûrs, éviter les arnaques et l'hameçonnage, banque en ligne, sauvegarde cloud.
Module 3 — Bureautique et démarches
Word et Excel, rédaction de courriers, conversion en PDF, accompagnement des démarches en ligne : impôts, Ameli, CAF, retraite.
Nous ne quittons pas votre domicile sans vous avoir montré comment utiliser ce que nous venons d'installer ou de réparer, ni sans vous avoir donné les réflexes qui évitent que la panne ne se reproduise. Cela ne se facture pas en plus, et ce n'est pas une formation : c'est la fin normale d'une intervention.
Où intervenez-vous, et le déplacement est-il facturé ?
Depuis notre siège de Nanterre, dans tout Paris et l'Île-de-France. Déplacement inclus dans Paris intra-muros, à Nanterre et dans les communes limitrophes. Au-delà, 8€ jusqu'à quinze kilomètres du siège.
Paris
Tous arrondissements — déplacement inclus
Hauts-de-Seine (92)
Nanterre, Neuilly, Boulogne…
Yvelines (78)
Versailles, Saint-Germain-en-Laye…
Val-d'Oise (95)
Argenteuil, Cergy, Ermont…
Seine-Saint-Denis (93)
Saint-Denis, Pantin, Aubervilliers…
Val-de-Marne (94)
Villejuif, Ivry, Vitry-sur-Seine…
Essonne (91)
Wissous, Massy, Palaiseau…
Île-de-France
Toutes les communes couvertes
Une commune plus éloignée ? Décrivez votre panne par téléphone : nous vous dirons si nous pouvons intervenir et à quel prix. Nos locaux, eux, ne sont pas ouverts au public — une prise en charge en atelier se fait sur rendez-vous de remise de matériel.
Rendez-vous, paiement, facture : comment ça marche ?
Comment prendre rendez-vous ?
Trois possibilités. Par téléphone au 07 49 19 01 38, du lundi au samedi de 9h à 19h. Par le formulaire de réservation en ligne, qui vous laisse choisir le créneau et régler par lien sécurisé. Ou par le formulaire de devis, si vous n'êtes pas encore certain de la prestation qu'il vous faut.
Puis-je annuler ou décaler ?
Sans aucun frais jusqu'à 4 heures avant le créneau prévu, par téléphone au 07 49 19 01 38 ou par e-mail à contact@skilldesk.fr. Au-delà, appelez-nous quand même : nous préférons décaler que laisser un technicien se déplacer pour rien.
Que faut-il préparer avant sa venue ?
Le message d'erreur exact — une photo de l'écran suffit et vaut mieux qu'une description de mémoire — les identifiants de votre session et de votre box, et l'accès physique à la machine. Une panne bien décrite fait gagner du temps sur place, donc de l'argent.
Comment se règle l'intervention ?
En ligne lors de la réservation, par lien de paiement sécurisé, ou directement auprès du technicien à l'issue de l'intervention. La facturation minimale correspond au prix d'un forfait Diagnostic.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture nominative envoyée par e-mail après chaque intervention, consultable ensuite depuis votre espace client. Elle porte la mention TVA non applicable — article 293 B du CGI : c'est ce qui explique l'absence de ligne de TVA sur le total.
Vos prestations ouvrent-elles droit au crédit d'impôt ?
Non. Le crédit d'impôt services à la personne concerne l'assistance informatique à domicile délivrée par un organisme déclaré au titre de l'article D.7231-1 du code du travail ; nos prestations n'entrent pas dans ce cadre. Nos tarifs sont donc à prendre tels qu'affichés, sans réduction ultérieure.
Sous quel délai obtient-on un devis ?
Une estimation part par e-mail après réception du formulaire de devis, sans délai garanti. Les demandes envoyées par le formulaire de contact reçoivent une réponse sous 24h, du lundi au samedi — et un rappel gratuit vous est proposé sous 2 heures si vous laissez un numéro.
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