Questions Fréquentes & Assistance
Services et tarifs

Nous commençons par un pré-diagnostic téléphonique gratuit pour cerner le symptôme (aucun voyant, ventilateur qui tourne sans image, écran noir avec message d'erreur). Puis un technicien se déplace pour tester l'alimentation, la mémoire vive, le disque et la carte mère.

Un devis de main-d'œuvre vous est communiqué avant toute réparation. Si une pièce doit être changée, nous vous indiquons la référence exacte à commander — nous ne vendons pas de matériel. Avec votre accord, nous réalisons le montage et testons le redémarrage avec vous.

Rarement. Un forfait Nettoyage & Optimisation à 69€ suffit dans la majorité des cas : suppression des programmes au démarrage, nettoyage système, libération d'espace disque et vérification de la température.

Si la machine reste lente, le passage à un SSD et l'ajout de mémoire vive transforment un ordinateur ancien pour une fraction du prix d'un neuf.

Nous ne vendons pas de composants : nous vous indiquons la référence exacte compatible avec votre machine, vous l'achetez où vous le souhaitez, et nous réalisons le montage.

Nous tentons la récupération dans de nombreux cas : suppression accidentelle, formatage involontaire, partition corrompue, disque qui n'est plus reconnu par le système.

Le résultat dépend de l'état du support et de ce qui a été écrit dessus depuis l'incident : éteignez l'appareil et cessez de l'utiliser dès que vous constatez la perte, cela augmente fortement les chances de récupération.

Oui. Nos techniciens sont formés à la détection et à l'élimination des virus, chevaux de Troie, adwares et logiciels espions. Nous commençons par un diagnostic global du système pour identifier la source de l'infection, neutralisons les programmes indésirables, puis vérifions le paramétrage de votre antivirus et de votre pare-feu pour éviter la récidive.

Notre objectif est de supprimer l'infection sans formater ni vous faire perdre vos fichiers.

Débranchez immédiatement la machine du réseau (câble Ethernet et Wi-Fi) pour éviter la propagation aux autres appareils et aux sauvegardes connectées, puis appelez-nous. Ne payez pas la rançon.

Nous évaluons la variante en cause, isolons la machine, tentons la restauration à partir de vos sauvegardes ou de points de restauration, et remettons en place une stratégie de sauvegarde qui protège des récidives.

Nous appliquons la règle 3-2-1 : trois copies, sur deux supports différents, dont une hors site.

Locale — sauvegarde automatisée sur disque externe USB. Réseau — serveur NAS avec grappe RAID (RAID 1 ou 5), pour que la panne d'un disque n'entraîne aucune perte. Cloud — sauvegarde en ligne chiffrée (Google Drive, OneDrive, iCloud) pour survivre à un sinistre à domicile.

En trois étapes. 1. Diagnostic matériel et sauvegarde complète de vos données sur support externe. 2. Formatage du disque et installation propre de Windows 10/11 ou de macOS, puis application des mises à jour critiques et des pilotes. 3. Restauration de vos fichiers, réinstallation de vos logiciels essentiels et configuration de vos périphériques.

Comptez 2 à 4 heures selon le volume de données et la vitesse du disque.

Oui, par définition : une réinstallation efface la partition sur laquelle le système est installé. C'est pourquoi la sauvegarde préalable est systématique chez nous, sur support externe sécurisé, avec restauration à l'identique une fois le système en place. Documents, photos, e-mails, favoris et clés de licence sont préservés.

Basic — 49€ : réinstallation en atelier avec votre clé d'installation, mises à jour et pilotes, antivirus gratuit installé. Fiche de remise de matériel fournie, restitution au même endroit.

Avancé — 79€ : tout le Basic, plus la sauvegarde et la restauration de vos données personnelles et jusqu'à 5 logiciels tiers réinstallés (fournissez le support et la clé de licence, sauf pour les logiciels gratuits).

Pro — 89€ : tout l'Avancé, plus la livraison dans nos zones d'intervention et la mise en service à domicile (1 heure maximum).

Oui, pour les principaux fournisseurs français : Freebox (Free), SFR Box, Bbox (Bouygues Telecom) et Livebox (Orange). Nous mettons en service la box ADSL ou fibre, optimisons son emplacement, paramétrons les options souscrites (téléphonie fixe, télévision) et sécurisons le réseau Wi-Fi. Forfait Installation Internet : 35€.

Dans les grands logements et les bureaux cloisonnés, le signal faiblit rapidement. Nous installons des bornes Wi-Fi Mesh (réseau maillé) pour une couverture homogène, sécurisons les points d'accès, et pour les besoins de stabilité absolue (serveurs, gaming, télétravail intensif) nous réalisons un câblage Ethernet RJ45 offrant des débits gigabit stables.

Oui — forfait Nouveau PC à 69€. Nous créons les profils utilisateurs, supprimons les logiciels publicitaires préinstallés (bloatwares) qui ralentissent la machine dès le premier jour, installons la suite bureautique et un antivirus, paramétrons la connexion Internet, appliquons les mises à jour du système et du BIOS, puis vous guidons dans la prise en main.

Le Pack Multimédia à 89€ ajoute une heure d'accompagnement (durée totale 2h).

Oui. Grâce à des outils de partage d'écran sécurisés (AnyDesk, WinPE), nos techniciens résolvent de nombreux problèmes sans se déplacer : configurations e-mail, nettoyage de navigateur, installation et paramétrage d'antivirus ou de VPN, mises à jour, petits dysfonctionnements logiciels.

19€ par tranche de 30 minutes, tarif fixe et transparent. Le démarrage se fait immédiatement par téléphone. Le tarif reste néanmoins très compétitif pour les réparations logicielles rapides.

Oui, des cours individuels à votre domicile, en Île-de-France, conçus pour les débutants et les seniors. Pas de cours collectif au rythme imposé, pas de jargon : nous nous adaptons à votre vitesse d'apprentissage et à votre matériel. Si une manipulation n'est pas comprise, nous la répétons autant de fois que nécessaire.

Tarif : 29€ de l'heure. Supports de cours (fiches mémos) fournis.

Module 1 — Prise en main & bases : découverte du matériel, utilisation de la souris, navigation dans Windows ou macOS, gestion des dossiers et fichiers, impression et numérisation de documents administratifs.

Module 2 — Internet, sécurité & cloud : naviguer en sécurité, créer et utiliser une messagerie, envoyer des pièces jointes, choisir des mots de passe sûrs, éviter les arnaques et le hameçonnage, utiliser la banque en ligne, configurer une sauvegarde cloud.

Module 3 — Bureautique & démarches : Word et Excel, rédaction de courriers, conversion en PDF, assistance aux démarches en ligne (impôts, Ameli, CAF, retraite).

Oui, via des outils de partage d'écran sécurisés (AnyDesk / TeamViewer), pour de nombreux problèmes sans déplacement. Tarif : 19€/30 min.

Paris (tous arrondissements), les Hauts-de-Seine (92), les Yvelines (78), le Val-d'Oise (95), la Seine-Saint-Denis (93), le Val-de-Marne (94) et l'Essonne (91). Notre siège est à Nanterre. Pour toute commune non listée, contactez-nous : nous vérifions la disponibilité d'un technicien.

Paris intra-muros : déplacement inclus, aucun frais supplémentaire. Zones 2 et 3 (communes limitrophes) : majoration de 8€. Zone 4 (jusqu'à 15 km autour de notre siège de Nanterre) : majoration de 8€ également. Pour les autres communes, contactez-nous pour connaître les conditions.

Trois possibilités : par téléphone au 07 49 19 01 38 (lundi au samedi, 9h à 19h), via le formulaire de réservation en ligne (choix du créneau et paiement sécurisé par lien), ou en passant d'abord par le formulaire de devis si vous n'êtes pas certain de la prestation nécessaire.

Le règlement s'effectue en ligne lors de la réservation via un lien de paiement sécurisé, ou directement auprès du technicien à l'issue de l'intervention. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La facturation minimale correspond au prix d'un forfait Diagnostic.